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客房主管、領班

更新時間:2020-10-07 15:38
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人投遞簡歷
薪資:3000-5000元/月

職位信息

職位性質:全職
年齡要求:-歲
招聘人數:0人
職位類別:管家部經理/主管
性別要求:不限
工作地區:
學歷要求:中專 (及以上學歷)
工作經驗:一年或以上 

職位描述

1、協助房務部經理做好日常管理工作;
2、負責協助服務人員完成好每日的清掃工作;
3、為住店客戶提供優質、高效的服務;
4、每月輪流主持例會,每日點名,檢查服務人員儀容儀表是否合格、手機是否上交等,并對各班存在的問題進行通報、落實;
5、負責檢查樓層房間的設施設備運行正常,物品擺放、溫度、空氣、衛生等達到規定的標準,確保正常售房;
6、負責員工的考勤工作,查看次日預訂情況,合理安排出勤人員,做好工作分配;
7、嚴格控制客房用品、清潔用品等存量和消耗量,負責低值易耗品的領用,最大限度做到節能降耗;
8、指導員工的規范服務,抽查服務質量,發現問題及時整改;
9、監督、檢查員工做好清潔工具、設施設備的保養工作;
10、核對并及時更新房態,保持與前廳的有效銜接,避免登錯房、重房等情況發生;
11、收取賓客的意見、建議,做好登記并處理好樓層客戶的投訴和客賠工作;
12、及時做好住店客戶的洗衣收取工作,未能送交的衣物,應做好交接記錄;
13、做好交接班的工作(鑰匙、房卡、對講機、手機等);
14、重視VIP房間的各項檢查,并按規定標準提供開夜床服務及晚間樓層巡視工作;
15、針對客人遺留物品,及時上交房務中心做好登記;
16、檢查、監督服務員做好上下班的4D工作;
17、配合好質檢工作,對存在問題及時整改并回復,避免相同的問題再次發生;
18、不定期的與員工溝通,了解員工思想動態,關心員工生活,提高個人管理能力;
19、定期組織員工培訓(業務技能、服務意識、儀容儀表、禮貌禮節、服務用語等),提高員工的對客服務能力;
20、完成部門負責人交辦的其它工作。




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  • 性質:私營企業
  • 行業:酒店/餐飲
  • 規模:501-1000人
  • 地區:寧夏/吳忠
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